贝佐斯最后一封股东信：驳斥“员工被当作机器(2)

我总是听到类似的故事。我认识其中的一些人，他们把从亚马逊赚来的钱用在大学、紧急情况、住房、度假、创业和慈善事业上。我为我们为股东创造的财富感到自豪。这很重要，因为帮助改善了他们的生活。但我还知道另一件事：这还不是我们创造的价值中最大的一部分。

如果你想在商业上取得成功(实际上是在生活中)，你必须创造比消费更多的东西。你的目标应该是为你交往的每一个人创造价值。任何不能为其接触到的人创造价值的企业，即使表面上看起来很成功，也不会在这个世界上存在很长时间，很快就会被淘汰。

记住，股票价格不是关于过去的，它们是对未来现金流的预测，并折现回到现在。股市代表着期望。不过，我现在要换个话题，谈谈过去的事。我们在2020年为股东创造了多少价值？这是个相对容易回答的问题，因为会计系统就是为回答这个问题而设立的。我们在2020年的净利润为213亿美元。如果亚马逊不是一家拥有数千名股东的上市公司，而是一家只有一个所有者的独资企业，那么这就是其在2020年获得的全部收入。

员工收入呢？这也是一个相当容易回答的价值创造问题，因为我们可以看看薪酬支出情况。公司的支出就代表员工的收入。2020年，员工的收入为800亿美元，外加110亿美元开支(包括福利和各种工资税)，总计910亿美元。

第三方卖家呢？我们有个内部团队(销售合作伙伴服务团队)来回答这个问题。他们估计，2020年，第三方卖家在亚马逊上销售商品获得的利润在250亿至390亿美元之间，为了保守起见，我在这里假设为250亿美元。

至于客户，我们必须将其细分为消费者客户和AWS客户。首先是消费者，我们为其提供低廉的价格、丰富的选择和快速的交货服务，但是假设我们忽略了所有这些，并且只看重一件事，那就是我们为客户节省了时间。

顾客在亚马逊上在三分钟或更短的时间内完成了28%的购买，半数购买不到15分钟就搞定。与典型的实体店购物之旅相比，需要开车、停车、搜索商店过道、排队结账、找到你的车，然后再开车回家，研究表明这平均需要一个小时。如果你假设典型的亚马逊购物只需要15分钟，一周可以节省你几次去实体店的路程，那么每年就节省了75个小时以上。这很重要，毕竟在21世纪初，我们都很忙碌。

这样，我们就可以得到一个美元数字，让我们把节省的时间假设为每小时10美元（这是保守的）。75小时乘以每小时10美元，减去Prime的成本，我们就可以为每个Prime会员创造约630美元的价值。我们有2亿Prime会员，这意味着2020年创造的价值总计为1260亿美元。

对AWS客户创造的价值进行评估很有挑战性，因为每个客户的工作量截然不同，但我们无论如何都会这样做，因为我们事先承认误差很高。云端运营与现场运营带来的直接成本改善各不相同，但合理的估计是30%。在AWS 2020年全年450亿美元的收入中，这30%意味着创造了190亿美元客户价值。

这项评估工作的困难之处在于，直接降低成本是迁移到云端为客户带来的好处中最小的一部分。更大的好处是提高了软件开发的速度，这可以显著提高客户的竞争力和收入。我们没有合理的方法来估计客户价值的这一部分，只能说它几乎肯定大于直接节省的成本。保守地说，我认为AWS在2020年为客户创造的这部分价值高达380亿美元。

将为AWS和消费者客户创造的价值加在一起，我们在2020年创造的客户总价值达到1640亿美元。总的来说，我们在2020年为股东创造了210亿美元价值、为员工创造了910亿美元、为第三方卖家创造250亿美元、为客户创造1640亿美元，总计3010亿美元。

如果每个群体都有一份损益表，代表他们与亚马逊的互动，那么上面的数字就是这些损益表的“底线”。这些数字是人们为我们工作、卖家通过我们销售以及客户从我们这里购买的部分原因，即我们为他们创造了价值。这种价值创造不是“零和游戏”。这不仅仅是把钱从一个口袋转到另一个口袋。在整个社会的大框架内，你会发现发明是所有真正价值创造的根源，而创造的价值最好被认为是创新的衡量标准。

当然，我们与这些选民的关系和我们创造的价值不仅仅是金钱。金钱并不能说明问题的全部。例如，我们与股东的关系相对简单，他们在自己选择的期限内投资和持有股票。我们很少就年度会议和正确的投票程序等事项向股东提供指导。即便如此，他们也可以无视这些指示，直接跳过投票。

文章来源：《江汉石油职工大学学报》 网址: http://www.jhsyzgdxxb.cn/zonghexinwen/2021/0417/752.html