贝佐斯最后一封股东信：驳斥“员工被当作机器(3)

我们与员工的关系是截然不同的例子。我们有他们遵循的流程和评估他们表现的标准。我们需要培训和各种认证。员工必须在约定的时间上班。我们与员工的互动很多，而且是细粒度的。这不仅仅是工资和福利的问题，它还涉及到双方关系的所有其他细节方面。

我对贝塞默最近工会投票的结果感到安慰吗？不，我没有。我认为我们需要为我们的员工做得更多。虽然我们与员工的直接关系依然密切，但我很清楚，我们需要更好的愿景来为员工创造价值，一个为员工成功创造价值的愿景。

如果你看了一些新闻报道，你可能会认为我们不关心员工。在这些报道中，我们的员工有时被称为绝望的灵魂，被当作机器人对待。但这是不准确的。他们是成熟而有思想的人，可以选择在哪里工作。当我们调查配送中心的员工时，94%的人说他们会向朋友推荐前往亚马逊上班。

员工可以在轮班期间利用非正式休息时间伸展身体、取水、使用洗手间或与经理交谈，所有这些都不会影响他们的表现。这些非正式的工作时间是对他们正常作息时间中30分钟午餐和30分钟休息时间的补充。

我们没有设定不合理的绩效目标，而是设定了可实现的绩效目标，将任期和实际员工绩效数据考虑在内。员工的表现是在很长一段时间内综合评估的结果，因为我们知道，在任何给定的一周、一天或一小时内，各种因素都会影响他们的表现。如果员工在一段时间内未能达到绩效目标，他们的经理会与他们交谈并提供指导。

培训也扩展到那些表现出色并能承担更多责任的员工身上。事实上，82%的培训是积极的，提供给达到或超过预期的员工。我们解雇了不到2.6%的员工，因为他们无法履行自己的职责。2020年，由于新冠肺炎疫情对运营的影响，这个数字甚至更低。

事实是，领导亚马逊运营的数千人庞大团队始终非常关心我们的临时工，我们为自己创造的工作环境感到自豪。我们还感到自豪的是，亚马逊是一家不仅仅为计算机科学家和拥有高级学位的人创造就业机会的公司，我们也为那些从未获得这种优势的人创造就业机会。

尽管我们已经取得了很多成就，但我很清楚，我们需要一个更好的愿景，才能让我们的员工取得成功。我们一直希望成为世界上最以客户为中心的公司。我们不会改变这一点，这就是我们取得如此成功的原因。但我承诺我们要增加一项，我们将成为世界上最好的雇主和最安全的工作场所。

在我即将担任执行董事长的职位上，我将把重点放在新的倡议上。我是个发明家，这是我最喜欢的，也是我最擅长的。这是我创造最大价值的地方。我很高兴能与我们运营部门充满激情的庞大团队一起工作，在这个世界上最好雇主和最安全工作场所的竞技场上帮助发明。在细节上，我们亚马逊总是灵活的，但在愿景问题上，我们是固执和无情的。当我们下定决心做某事时，我们从来没有失败过，在这一点上我们也不会失败。

我们深入探讨安全问题。例如，亚马逊约40%的工伤与肌肉骨骼疾病(MSD)有关，即反复运动可能导致的扭伤或拉伤等疾病。MSD在我们从事的这类工作中很常见，而且更有可能发生在员工入职的前六个月。我们需要为新员工发明减少MSD的解决方案，他们中的许多人可能是第一次参加实际工作。

WorkingWell就是一个这样的项目，我们于2020年在北美和欧洲的350个工作地点向85.9万名员工推出了这个项目，我们在那里培训一小群员工有关身体力学、积极主动保持健康和安全方面的知识。除了减少工伤，这些概念对日常工作以外的活动也有积极影响。

我们正在开发新的自动化人员配备时间表，它使用复杂的算法在使用不同肌腱组的工作之间轮换员工，以减少重复运动，帮助保护员工免受MSD风险。这项新技术是我们将在2021年推出的工作轮换计划的核心。我们对MSD早期预防的更多关注已经取得了成效。从2019年到2020年，总体MSD减少了32%，导致必须离开工作岗位的MSD减少了一半以上。

我们在亚马逊雇佣了6200名安全专业人员。他们使用安全科学来解决复杂的问题，并建立新的行业最佳实践标准。2021年，我们将在安全项目上投资超过3亿美元，其中包括最初的6600万美元，用于创造有助于防止叉车和其他类型工业车辆相撞的技术。

当我们带头这样做的时候，其他人就会跟随。两年半前，当我们为小时工设定15美元的最低工资时，我们这样做是因为我们想在工资方面领先而不是随大流，因为我们认为这样做是正确的。加州大学伯克利分校和布兰迪斯大学的经济学家最近发表的一篇论文，分析了我们决定将最低起薪提高到每小时15美元的影响。他们的评估反映了我们从员工、他们的家人和他们所居住的社区那里听到的情况。

文章来源：《江汉石油职工大学学报》 网址: http://www.jhsyzgdxxb.cn/zonghexinwen/2021/0417/752.html